ICT Servicedesk Medewerker

Zwolle
MBO
2 - 5 jaar
32 - 40 uur

Hello Professionals zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor haar klant in Zwolle.

Onze klant is een publieke dienstverlener die zich inzet voor een duurzame leefomgeving. Voor de IT-afdeling zijn zij op zoek naar een ICT medewerker voor de helpdesk. Deze ICT-servicedesk Medewerker houdt zich bezig met het aannemen, registreren en afhandelen van vragen, verzoeken en problemen van interne klanten met betrekking tot ICT en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik en de toepassing van geautomatiseerde systemen, met als doel bij te dragen aan tijdige, adequate en klantvriendelijke ondersteuning van klanten, optimale werkprocessen en effectief gebruik van informatiesystemen en applicaties.

Waar houdt jij je mee bezig als ICT Servicedesk Medewerker?

  • Leveren van eerstelijns services en behandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen of deze doorzetten naar tweede- en derdelijns ondersteuning. Het monitoren van de afhandeling hiervan en informeren van interne klanten over voortgang en oplossingen;
  • Registreren en administreren van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen in de daarvoor bestemde systemen, administreren van de uitgifte van IT-middelen en opstellen van overzichten en rapportages ten behoeve van in- en externe belanghebbenden;
  • Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik en de toepassing van applicaties en informatiesystemen en bijdragen aan het opstellen van voorlichtings- en trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen en -instructies;
  • Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de processen, procedures en/of systemen van de eigen afdeling, opstellen en, al dan niet na afstemming, implementeren van verbetervoorstellen;
  • Vergaren en onderhouden van vakkennis, volgen en onderzoeken van externe (technologische) ontwikkelingen op het vakgebied, alsmede delen van deze kennis met relevante interne partijen;
  • Participeren in en/of inhoudelijk aansturen van (kleine) projecten;
  • Binnen kaders plaatsen van bestellingen, coördineren van bestellingen; o.a. regie voeren naar leveranciers;
  • Signaleert knelpunten binnen de helpdesk en stelt, na analyse, verbetervoorstellen op en implementeert deze na afstemming/goedkeuring;
  • Bijwerken van interne procedures dan wel de eigen kennisbank.

Hoe zit het met die certificaten?

Certificaten helpen jou om te groeien in je IT-carrière! Door het behalen van certificeringen leer je de nieuwste skills op het gebied van ICT. Dit in combinatie met leuke en uitdagende projecten zorgen dat je de theorie snel kan omzetten in de praktijk. Door onze intensieve coaching realiseer jij snel en effectief een persoonlijke groei, welke je kansen op een volgende stap vergroten!

Daarnaast nog een hele belangrijke:, het behalen van je certificaten heeft voor jou géén kosten maar wél salaris bij Hello Professionals.

Wat we bieden wij?

  • Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
  • Leaseauto of reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Pensioenregeling.

En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Dit vragen wij van jou:

  • Een afgeronde ICT MBO opleiding;
  • Brede kennis van relevante ICT systemen, netwerken en processen voor het afhandelen van (kritische) vragen , verzoeken en problemen;
  • Kennis en ervaring met (bedrijfsvoerings)processen;
  • Ook heb je minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Werkt op basis van specifieke doelen en richtlijnen, stelt procedures en richtlijnen op en wordt gestuurd op eindproducten.

Competenties:

  • Communiceren;
  • Aanpassingsvermogen;
  • Klantgerichtheid;
  • Kwaliteitsgerichtheid;
  • Verantwoordelijkheid.

Over Hello Professionals

Hello Professionals wil de verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal. En dat doen we met volle energie voor elke sollicitant, medewerker of opdrachtgever. Dit doen we door helder en transparant te communiceren waarbij de mens centraal staat, zonder concessies. Jouw talenten ontdekken en inzetten zodat je iedere dag met plezier naar je werk gaat en toch het gevoel van samenwerken houden. Wij zoeken mensen met de drive en trots dat dat je onderdeel uitmaakt van Hello Professionals ook al zit je niet direct bij ons op kantoor. We doen het anders… wij doen het samen!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature IT servicedesk medewerker? Solliciteer dan gelijk op deze ICT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor de IT-vacatures!

Deel de vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Solliciteer direct

Jouw sollicitatie versturen

Leuk dat je bij Hello Professionals solliciteert! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Het gehele proces wordt binnen 7 dagen afgerond.

Eerste kennismaking

In dit gesprek via Microsoft Teams leren we elkaar beter kennen. Zo komen wij erachter of je de IT-professionals bent die wij zoeken en of dit de functie is die jij zoekt!

Tweede kennismaking

Tijdens het tweede gesprek hebben we het nog uitgebreider over de functie, jouw ambities, de mogelijkheden die wij jou kunnen bieden en nemen we ons cultuurassessment af.

Het voorstel

Ben jij enthousiast en zijn wij enthousiast? Dan doen we jou een aanbod met een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Welkom bij het team!

Gefeliciteerd en welkom bij het team van Hello Professionals! We blijven je zoveel mogelijk ondersteunen om het beste naar boven te halen!

Onze visie

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal. Voor elke sollicitant, medewerker of opdrachtgever. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. 

Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn op het gebied van ICT-services. En word jij gelukkig van een ander zo spoedig mogelijk uit de brand helpen. Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wij zoeken een allround ICT medewerker / werkplekbeheerder.

In deze functie is het essentieel dat jouw kennis en skills up-to-date zijn. Wij zorgen ervoor dat je goed bent voorbereid op de omgeving van de opdrachtgever, onder andere door middel van opleidingen en certificeringen. Dit is geheel afhankelijk van de opdrachtgever.

Door onze intensieve coaching realiseer jij snel en effectief een persoonlijke groei welke de kansen op doorgroeien verbeteren. Het behalen van je certificaten heeft voor jou géén kosten maar wél salaris bij Hello Professionals.

Word jij enthousiast om iedere dag klanten te verassen? Dat is voor ons en jou de specifieke uitdaging! Samen gaan we kijken hoe we dit kunnen realiseren. Bij Hello Professionals kiezen wij voor een persoonlijke en energieke aanpak die erop gericht is impact te maken bij klanten en op de carrière van professionals.

  • Mooie opdrachten bij uitdagende klanten;
  • Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
  • Leaseauto of reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Pensioenregeling;
  • En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Inhoud accordeon

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten.

Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.

De volgende stap in jouw ICT carrière begint bij Hello Professionals!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature IT werkplekbeheerder? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!