Incident Service Manager | Freelance

Den Haag
HBO, WO
2 - 5 jaar
32 - 40 uur

Voor onze klant in de omgeving van Den Haag zijn wij op zoek naar een Service gerichte Incident service manager die zich inhoudelijke en procesmatige bezig gaat houden met het incident en release proces.

Doordat jij analytisch sterk bent, ben jij goed in staat om digitale hulpvragen snel te identificeren, doorgronden en begrijpen. Je begrijpt de taal van techneuten en bent gewend om samen te werken verschillende partijen en stakeholders en bent daarnaast een echte verbinder die snel kan schakelen tussen de verschillende onderwerpen.

Het betreft een opdracht van minimaal 3 maanden met optie op verlenging.

  • Het zorg dragen voor de uitvoering, het besturen en bewaken van het Incident Management proces en bijbehorende KPI’s;
  • Het directe functionele aansturen van de mensen met een uitvoerende rol in het proces;
  • Het procesmatig aanspreekpunt zijn voor de oplosgroepen;
  • Het proactief analyseren van processen en het starten van analyses en Problem Management initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen;
  • Het regelmatig overleg plegen met betrokken coördinatoren, het lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams alsmede de mede proceseigenaren;
  • Het nemen van de regie tijdens Major Incidents door het samenstellen en bijeenroepen van escalatieteam, schakelt zo nodig externe leveranciers aan;
  • Het aanleveren van een Major Incident Report (MIR) aan het management bij Major Incidents;
  • Het zorgdragen voor de communicatie bij (dreigende) grote verstoringen;
  • Het verzorgen van maandelijkse rapportages, zowel in- als extern;
  • Kennis opbouwen en borgen.
  • Minimaal afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding;
  • Minimaal 2-5 jaar ervaring in soortgelijke rollen;
  • Kennis en ervaring op het gebied van agile en/of SCRUM;
  • Kennis en ervaring met zowel applicaties en infrastructuur.

Hello Professionals wil de verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal.  

Daarom kiezen wij voor een persoonlijke en energieke aanpak die erop gericht is impact te maken bij klanten, interim professionals en in de carrière van onze eigen professionals.  

Dit doen we door helder en transparant te communiceren waarbij de mens centraal staat, zonder concessies.   

Net even iets beter  

Wij communiceren open over de tarieven en marges. Zo werken wij altijd met een vaste transparante marge zodat niemand voor verassingen komt te staan.  

Als ZZP’er krijg je bij Hello Professionals net dat beetje extra, Wij betalen jouw factuur binnen 7 dagen en wij bieden jou de kans om deel uit te maken van ons expert netwerk.   

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan op deze IT freelance opdracht als Incident Service Manager! Wij ontvangen graag je CV in Word met hierin jouw motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.    

Meer informatie?

Nog vragen over deze IT freelance opdracht? Bel 0630250643 of mail naar natascha@annejans25.sg-host.com.

Tot slot willen wij je bedanken voor genomen moeite om te reageren op de opdracht, wij zullen binnen 2 werkdagen een reactie teruggeven!

Deel de vacature

Solliciteer direct

Jouw sollicitatie versturen

Leuk dat je bij Hello Professionals solliciteert! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Het gehele proces wordt binnen 7 dagen afgerond.

Eerste kennismaking

In dit gesprek via Microsoft Teams leren we elkaar beter kennen. Zo komen wij erachter of je de IT-professionals bent die wij zoeken en of dit de functie is die jij zoekt!

Tweede kennismaking

Tijdens het tweede gesprek hebben we het nog uitgebreider over de functie, jouw ambities, de mogelijkheden die wij jou kunnen bieden en nemen we ons cultuurassessment af.

Het voorstel

Ben jij enthousiast en zijn wij enthousiast? Dan doen we jou een aanbod met een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Welkom bij het team!

Gefeliciteerd en welkom bij het team van Hello Professionals! We blijven je zoveel mogelijk ondersteunen om het beste naar boven te halen!

Onze visie

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal. Voor elke sollicitant, medewerker of opdrachtgever. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder.

Deel de vacature

Solliciteer direct

Solliciteer direct

Solliciteer direct