ITIL Intermediate OSA

Voor de ITIL Intermediate OSA training is het aanbevolen om eerst de ITIL Foundation training te volgen. Daarnaast is het aanbevolen om een beperkte kennis van IT Service Management principes en processen te hebben. Verder is het goed als de deelnemer al enige ervaring heeft. Waaronder met het toepassen van ITIL-processen en de rol van ITIL in een organisatie.

Voor de ITIL Intermediate OSA training is het aanbevolen om eerst de ITIL Foundation training te volgen. Daarnaast is het aanbevolen om een beperkte kennis van IT Service Management principes en processen te hebben. Verder is het goed als de deelnemer al enige ervaring heeft. Waaronder met het toepassen van ITIL-processen en de rol van ITIL in een organisatie.

• Introductie van operationele support
• Event management
• Technologie en implementatie
• Servicedesk

Met de ITIL Intermediate OSA training kun je een diepere kennis en begrip opbouwen van het ITIL-framework. Je leert hoe IT-diensten beheerd kunnen worden, inclusief beschikbaarheid, beveiliging en capaciteit. Voorkennis die hiervoor nodig is, is de ITIL Foundation-certificering en enige werkervaring met IT-service management. Als je deze training succesvol afrondt, zou je in staat moeten zijn om het IT-beheerproces te verbeteren. Daarnaast problemen op te lossen en incidenten te beheren.

Als je het ITIL Intermediate OSA certificaat hebt behaald, dan kun je verschillende functies uitoefenen in IT Service Management. Het OSA-certificaat is gericht op het begrijpen van de operationele processen en activiteiten die nodig zijn voor het beheren van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Enkele voorbeelden van functies waarvoor dit certificaat relevant kan zijn:

• Servicedesk Manager: Als Servicedesk Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de Servicedesk en het bieden van hoogwaardige IT-ondersteuning aan gebruikers. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Incident Manager: Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van de afhandeling van incidenten. Dit om ervoor te zorgen dat de impact op de bedrijfsvoering zo laag mogelijk blijft. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Problem Manager: Als Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de oorzaken van incidenten en het implementeren van oplossingen om deze te voorkomen. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Change Manager: Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur om ervoor te zorgen dat deze veilig en effectief worden geïmplementeerd. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Service Level Manager: Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de Service Level Agreements (SLA’s) tussen IT-organisatie en business. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• IT Operations Manager: Als IT Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Het OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de operationele processen en activiteiten die nodig zijn om deze rol uit te voeren.

Kortom, het ITIL Intermediate OSA-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de operationele processen en activiteiten die nodig zijn voor het beheren van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services, die relevant zijn voor verschillende functies in IT Service Management, waaronder Service Desk Manager, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Service Level Manager en IT Operations Manager.