ITIL 2011 Foundation

Er is geen specifieke voorkennis vereist voor de ITIL-training. Het is wel aanbevolen om enige basiskennis te hebben over IT-service management en bedrijfsprocessen.

Er is geen specifieke voorkennis vereist voor de ITIL-training. Het is wel aanbevolen om enige basiskennis te hebben over IT-service management en bedrijfsprocessen.

• Servicestrategie
• Servicedesign
• Service transitie
• Service handeling

Na het behalen van de ITIL 2011 foundation training, beschik je over de basiskennis van ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Je begrijpt de concepten en de processen van IT-service management, waaronder incident management, problem management, change management en servicelevel management. Je kunt de principes van ITIL toepassen in praktijkomgevingen en bijdragen aan de verbetering en beheer van IT-diensten en -systemen. Hiermee vergroot je je waardevolle kennis en vaardigheden als IT-professional en ondersteun je organisaties bij de implementatie van ITIL.

Als je het ITIL 2011 Foundation-certificaat hebt behaald, dan kun je verschillende functies uitoefenen in IT Service Management. ITIL 2011 Foundation is een veelgevraagd certificaat voor professionals die werken in of geïnteresseerd zijn in IT Service Management. Enkele voorbeelden van functies waarvoor dit certificaat relevant kan zijn:

• Service Desk-medewerker: Service Desk-medewerkers zijn verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij technische problemen en het afhandelen van incidenten en service requests. ITIL 2011 Foundation-certificering kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Incident Manager: Incident Managers zijn verantwoordelijk voor het managen van de afhandeling van incidenten om ervoor te zorgen dat de impact op de bedrijfsvoering zo laag mogelijk blijft. Het ITIL 2011 Foundation-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Problem Manager: Problem Managers zijn verantwoordelijk voor het identificeren van de oorzaken van incidenten en het implementeren van oplossingen om deze te voorkomen. Het ITIL 2011 Foundation-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Change Manager: Change Managers zijn verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur om ervoor te zorgen dat deze veilig en effectief worden geïmplementeerd. Het ITIL 2011 Foundation-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.
• Service Level Manager: Service Level Managers zijn verantwoordelijk voor het beheren van de Service Level Agreements (SLA’s) tussen de IT-organisatie en de business. Het ITIL 2011 Foundation-certificaat kan je helpen bij het begrijpen van de ITIL-processen en -procedures die nodig zijn om deze rol uit te voeren.

Kortom, het ITIL 2011 Foundation-certificaat kan je helpen om kennis op te doen van IT Service Management-processen en -procedures, die relevant zijn voor verschillende functies in IT Service Management, waaronder Service Desk-medewerker, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager en Service Level Manager.