Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Voor de Dynamics 365 Basiskennis (CRM) MB-910 certificering is geen specifieke voorkennis vereist. Het wordt echter aanbevolen om een basisbegrip te hebben van zakelijke processen en ervaring met software-implementaties. Ook ervaring met het gebruik van Microsoft-producten, zoals Excel en Outlook, is nuttig.

Voor de Dynamics 365 Basiskennis (CRM) MB-910 certificering is geen specifieke voorkennis vereist. Het wordt echter aanbevolen om een basisbegrip te hebben van zakelijke processen en ervaring met software-implementaties. Ook ervaring met het gebruik van Microsoft-producten, zoals Excel en Outlook, is nuttig.

• De kernmogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 apps voor klantbetrokkenheid onderzoeken.
• Leer de grondbeginselen van Dynamics 365 Marketing.
• Leer de grondbeginselen van Dynamics 365 Sales.
• Leer de grondbeginselen van Dynamics 365 Klantenservice.
• Leer de grondbeginselen van Dynamics 365 Field Service.

Als je de Dynamics 365 Basiskennis (CRM) MB-910 certificering behaalt, kun je de basisprincipes en -functies van Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) begrijpen en toepassen. Je zult kennis hebben van de verschillende CRM-processen, zoals verkoop, marketing en service, en hoe deze kunnen worden geautomatiseerd met Dynamics 365. Daarnaast zul je de basisvaardigheden hebben om effectieve oplossingen te ontwerpen en te implementeren voor klantrelaties, inclusief rapportage en analyse.

Met het Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 certificaat kun je verschillende functies bekleden op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Enkele van de functies die je zou kunnen bekleden zijn:

• CRM Consultant: Als CRM Consultant werk je samen met klanten om hun zakelijke behoeften te identificeren en CRM-oplossingen te implementeren die aan die behoeften voldoen. Je biedt ook training en ondersteuning aan klanten om hen te helpen de CRM-oplossing optimaal te benutten.
• CRM Administrator: Als CRM Administrator ben je verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van de CRM-oplossing binnen een organisatie. Je zorgt ervoor dat de gegevens in het systeem nauwkeurig zijn en dat de toegangsrechten tot de gegevens correct zijn geconfigureerd.
• CRM Business Analyst: Als CRM Business Analyst ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de zakelijke behoeften van een organisatie en het identificeren van kansen om de CRM-oplossing te verbeteren. Je werkt samen met de CRM-consultant en de CRM-beheerder om de oplossing te optimaliseren.
• Sales Manager: Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van het verkoopproces en de verkoopprestaties van een organisatie. Je maakt gebruik van de CRM-oplossing om leads te beheren, salesfunnels te volgen en verkoopprognoses te maken.
• Marketing Manager: Als Marketing Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën die de verkoop bevorderen. Je gebruikt de CRM-oplossing om leads te identificeren, campagnes te volgen en de effectiviteit van marketingacties te meten.
• Customer Service Manager: Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de klantenservice en de klanttevredenheid binnen een organisatie. Je gebruikt de CRM-oplossing om klantprofielen te beheren, klachten op te volgen en trends te identificeren.

Over het algemeen zijn de functies die je kunt bekleden met een Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910-certificaat afhankelijk van je werkervaring en vaardigheden op het gebied van CRM.